8 (800) 707-66-26

ОКК - Отдел Контроля Качества для вашего отдела продаж

Как увеличить продажи, сократив время на контроль сотрудников?

Попробовать бесплатно

Каждая ошибка менеджера — это потенциально упущенная выгода, равная одному среднему чеку вашей компании.

Контроль занимает до 70% рабочего времени

Тратить время руководителя на поиск ошибок — дорогое удовольствие. Он занимается рутиной, а не развитием и стратегией продаж.
Руководитель узнает об ошибках слишком поздно

Часто реагировать на нарушения нужно мгновенно. Но руководитель занят другими задачами. В итоге ему приходиться тушить пожары, пытаясь вернуть уже нелояльных клиентов

На что обратить внимание

Что хочет исправить владелец:

не эффективный отдел продаж с низкой конверсией
потеря действующих и потенциальных клиентов
долгая адаптация новых сотрудников
плохие отзывы о компании

Что должен исправить менеджер:

низкие показатели конверсии
низкий КПД каждого звонка
непонимание что/как говорить и в какой момент
повторяющиеся, не всегда очевидные ошибки

Что должен исправить РОП

Менеджеры не пользуются скриптами
Не отрабатывают возражения
Не делают попытку продажи и не дожимают клиента
Не делают допродажу других продуктов
Нет системного обучения менеджеров по продажам. Продавцы работают как умеют

Простой пример из отчета сотрудника

С нами вы сделаете это уже сейчас!

Отчет по каждому критерию оценки покажет существующие пробелы в компетенциях менеджеров

Что делает хорошо

Сотрудник почти всегда проговаривает корпоративное приветствие, чисто разговаривает, держит инициативу в разговоре, выявляет потребности и неплохо отрабатывает возражения.
Точки роста

Не правильно или неполно презентует продукт и компанию, практически не дает советов и рекомендаций - клиент его не воспринимает как эксперта, не дожимает - не предлагает купить, не уточняет контакты и удобные способы связи для клиента, не договаривается о следующем взаимодействии и клиенты может быть когда-нибудь позвонят ему сами.

Вы сможете точечно и своевременно влиять на актуальные проблемы в отделе продаж.

Вы видите как индивидуальные ошибки (когда определенные критерии не выполняются только несколькими сотрудниками), так и системные ошибки (когда подавляющее большинство менеджеров не выполняет какой-то пункт)

В случае индивидуальных ошибок можно обучать именно тех людей, кто эти ошибки допускает, в случае системных ошибок необходимо выявить причину, почему не выполняют - либо не знают как, либо не хотят.

После этого провести обучение для всех сотрудников и мероприятия по мотивации.

Что даст отдел контроля качества

1

Заберет рутину у руководителей

2

Ежедневно будет анализировать работу продавцов

3

В моменте передаст информацию по грубым ошибкам и сливам клиентов

4

Поможет определить сотрудников, которые "левачат"

5

Предоставит и разберет вместе с РОПом визуальный отчет с динамикой оценок по разным типам звонков и критериям

6

Предоставит еженедельный отчет по эффективности менеджеров с точками роста

7

Даст рекомендации по увеличению эффективности

8

Расскажет что еще нужно вашим клиентам.

9

Профит

Работая с нами, у вас не болит голова. Мы обеспечим контроль качества, а вы будете спокойны, что продажи под контролем, конверсии растут, планы выполняются.

10

Результат

Контролируемый отдел продаж с постоянно растущей
оцифрованной эффективностью!

С нами вы сделаете это уже сейчас!

У Вас будет свой отдел контроля качества

Когда-нибудь

создадите отдел контроля качества
Когда-нибудь

найдете ответственного за внедрение
Когда-нибудь

выберите методику, которая вам подойдет
Когда-нибудь

найдете и обучите сотрудников
Когда-нибудь

внедрите
Когда-нибудь

начнете оцифровывать и контролировать эффективность вашего отдела продаж.

Что мы предлагаем?

От 20 руб.

Разработаем критерии оценки;
Разработаем отчеты, в том числе с визуализацией данных;
Будем проводить еженедельные встречи в Zoom для совместного разбора и аналитики;
Создадим базу плохих/хороших звонков;
Дадим рекомендации по улучшению эффективности;
Дадим рекомендации по мотивации.

Что это даст:

Быстрый старт
Готовый наглядный инструмент для управления отделом продаж
Моментальная отдача в виде продаж
База для обучения новых сотрудников
Опытный взгляд на ваши продажи со стороны

Хочу ОКК на аутсорсе

От 120 000 руб.

Научим определять типы звонков
Научим создавать критерии оценки;
Научим создавать отчеты в Гугл-таблицах;
Научим создавать простые отчеты с визуализацией в Google Data Studio;
Поможем подобрать сервис для оценки;
Найдем и обучим работе специалистов для вашего ОКК;
Поможем внедрить процессы системного контроля;

Что это даст:

Быстрый старт
Готовую методику и инструменты работы
Внедрение от опытного эксперта
Специалистов ОКК, готовых к работе в вашей компании
Инструмент, позволяющий оцифровывать и контролировать эффективность сотрудников

Хочу свой отдел ОКК

Бесплатно

Бесплатно проведем аудит телефонных разговоров и покажем возможные точки роста.
С помощью аудита звонков выявим сильные и слабые зоны менеджеров отдела продаж: